El fenómeno de las redes sociales parece apenas comenzar. El crecimiento ha sido espectacular en todo el mundo y se está expandiendo a todos los segmentos de la población. Facebok, la red social más grande del mundo, alcanzó 100 millones de usuarios en sólo 9 meses, mientras pasaron 3 años para que iPod tuviera 50 millones (4 años le tomó a Internet); contrasta -todavía más- que pasaron 13 largos años para que los televidentes sumaran 50 millones. Si Facebook fuera un país, sería el cuarto a nivel mundial, con más de 400 millones de ciudadanos.

El viernes pasado tuve una reunión con expertos en publicidad de medios electrónicos, particularmente en redes sociales virtuales: todos ellos son de la generación “Y” y algunos incluso son distribuidores de conocimiento e información: son formadores de mercado social. Participan activamente en un mundo en el que las opiniones de personas comunes son tan importantes como la de los famosos. De hecho, muchos de ellos, han alcanzado una notoriedad importante con el simple hecho de bloggear o twittear.

En la reunión se hicieron evidentes un par de aspectos:

1. La mayoría de quienes entregamos un producto o servicio estamos ignorando a esta gran comunidad virtual. Nos cuesta trabajo entender los motivadores que los unen y las reglas que definen su interacción.
2. Las reuniones de trabajo son más divertidas (y tal vez más productivas) con frituras que con galletas; con ténis que con sacos sport; con jeans que con pantalones de lona; con playeras que con camisas (y no le sigo, porque seguro también había diferencias …) Trascendiendo la forma, es más productivo (y divertido) abordar algunos temas -sobretodo los que requieren de innovación- con mayor felixibilidad de exploración, que con una armadura de usos y costumbres que han definido por años nuestros hábitos cotidianos.

Vimos el siguiente vídeo que además de explicar brevemente cómo han crecido las redes sociales, demuestra cómo éstas no se concentran exclusivamente en aspectos privados: todos los días en todo momento, los usuarios comparten sus experiencias con productos y servicios. El poder de comunicación se ha trasladado de unos cuantos oligopolios a las redes sociales, pues las opiniones entre pares generan más confianza que las tradicionales que se distribuyen en formato de anuncio comercial.

El rumbo parece claro: es necesario incursionar en las redes sociales, no sólo para expandir nuestro negocio, sino para escuchar y por tanto validar que las necesidades que estamos buscando satisfacer son efectivamente las que estamos lanzando al mercado. Además es necesario estar alertas sobre las opiniones al respecto, para reaccionar en la estrategia comercial, ya sea profundizando en una acción exitosa, ya sea rectificando lo que estemos haciendo incorrectamente.

Con un par de consensos terminamos la junta:

1. La conveniencia (casi necesaria) de incursionar en las redes sociales para identificar qué se está diciendo de nuestros productos y servicios.
2. Diseñar e instalar acciones comerciales con una orientación clara de retorno de beneficios cuantificables.

Una de las grandes dudas que existe es si la inversión en este tipo de medios es reditubale. En el siguiente video se muestran ejemplos reales que ilustran cómo muchas compañías ya se están beneficiando de las redes sociales y se afirma que el Retorno de la Inversión (ROI) no sólo es positivo, sino muy atractivo.

Dado que existe una enorme oportunidad de negocios en este nuevo e inmenso mundo virtual, es un gran reto incursionar en él y hacerlo con asertividad; gastar demasiado tiempo en definir la estrategia, retrasará aprendizajes que sólo se desarrollarán en el campo de batalla virtual. Así, tanto en nuestra vida personal como en nuestro negocio (el que sea) es importante sumarnos a esta nueva ola cuanto antes. Por supuesto que existen grandes riesgos y es muy probable que muchas de nuestras iniciativas no sean muy exitosas; pero también hay que considerar que el mayor riesgo es no participar y quedarse fuera, contemplando.

Como reflexión final, sólamente un recordatorio que es casi obvio (pero no tanto), la calidad de nuestros productos y servicios seguirá siendo lo más importante para lograr ganancias sostenibles en el mediano plazo.

__________________________________

Notas al margen:

1. Hace unos meses publiqué un artículo sobre las ventajas de la generación Y en la nueva economía, desde el punto de vista de la generación X: “Jueves ordinario: la generación X”
2. “Socialnomics” es un térmo acuñado por Erik Qualman en su libro “Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business”. El link a su página es http://socialnomics.net/
3. Este post está dedicado a mis grandes amigos de publicidad del Banco, así como a la agencia experta en este tema.

El rumbo parece claro: es necesario incursionar en las redes sociales, no sólo para expandir nuestro negocio, sino para escuchar y por tanto validar que las necesidades que estamos buscando satisfacer son efectivamente las que estamos lanzando al mercado. Además es necesario estar alertas sobre las opiniones al respecto, para reaccionar en la estrategia comercial, ya sea profundizando en una acción exitosa, ya sea rectificando lo que estemos haciendo incorrectamente.

Con un par de consensos terminamos la junta:

1. La conveniencia (casi necesaria) de incursionar en las redes sociales para identificar qué se está diciendo de nuestros productos y servicios.
2. Diseñar e instalar acciones comerciales con una orientación clara de retorno de beneficios cuantificables.

Una de las grandes dudas que existe es si la inversión en este tipo de medios es reditubale. En el siguiente video se muestran ejemplos reales que ilustran cómo muchas compañías ya se están beneficiando de las redes sociales y se afirma que el Retorno de la Inversión (ROI) no sólo es positivo, sino muy atractivo.

Dado que existe una enorme oportunidad de negocios en este nuevo e inmenso mundo virtual, es un gran reto incursionar en él y hacerlo con asertividad; gastar demasiado tiempo en definir la estrategia, retrasará aprendizajes que sólo se desarrollarán en el campo de batalla virtual. Así, tanto en nuestra vida personal como en nuestro negocio (el que sea) es importante sumarnos a esta nueva ola cuanto antes. Por supuesto que existen grandes riesgos y es muy probable que muchas de nuestras iniciativas no sean muy exitosas; pero también hay que considerar que el mayor riesgo es no participar y quedarse fuera, contemplando.

Como reflexión final, sólamente un recordatorio que es casi obvio (pero no tanto), la calidad de nuestros productos y servicios seguirá siendo lo más importante para lograr ganancias sostenibles en el mediano plazo.

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Notas al margen:

1. Hace unos meses publiqué un artículo sobre las ventajas de la generación Y en la nueva economía, desde el punto de vista de la generación X: “Jueves ordinario: la generación X”
2. “Socialnomics” es un térmo acuñado por Erik Qualman en su libro “Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business”. El link a su página es http://socialnomics.net/
3. Este post está dedicado a mis grandes amigos de publicidad del Banco, así como a la agencia experta en este tema.
4. Post originalmente publicado en águila griega.