Las personas que conforman tu organización son posiblemente el recurso más valioso con el que cuentas. Es por ello que es indispensable mantener la armonía interpersonal. Todos tenemos diferentes personalidades y modos de ver la vida. Es muy frecuente que esas personalidades choquen, y aunque no podemos evitar que suceda, si podemos tomar medidas para disminuir esos roces.

Sin abundar demasiado en temas de personalidad, rápidamente podemos identificar por lo menos 4 tipos diferentes, y para hacerlo más sencillo los nombraremos con figuras:

• El triángulo, énfasis en el tiempo
• El círculo,  énfasis en las personas
• El cuadrado, énfasis en el proceso
• La equis, énfasis en el resultado.

Todos tenemos por lo menos 2 de estos tipos de personalidad, pero siempre una predomina. Cuando varias personas interactúan a la vez, en una junta o haciendo trabajos en equipo, se hace muy evidente la personalidad de cada quien. Veamos ejemplos de cómo identificarlos.

Imaginemos que todas las personalidades se juntan a hacer un trabajo en equipo, es excelente momento para observar como se comporta cada uno.

El triángulo está pendiente del reloj, les pide a todos su puntualidad, avisa cuando es hora de terminar el break, va midiendo los avances. Sus frases habituales son “llevamos X minutos en esta tarea”, “Nos quedan dos horas de la reunión”, “¿A qué hora quedamos para mañana?, etc. Su computadora tiene sus carpetas organizadas por fechas.

Mientras tanto el cuadrado está pendiente del proceso, seguir los pasos, numerar la agenda, poner en orden los documentos, organizar que todos hablen uno a la vez y estar pendiente de que las demás personas mantengan su foco en la tarea a realizar. El tipo de frases que le escucharás decir son: “Este documento indica que sigamos estos pasos”, “Regresemos a la tarea” o “Platiquen allá afuera”; adicionalmente lo verás juntando los papeles en pilas ordenadas y posiblemente sea el único que recordó llevar los fólders o las carpetas para guardarlos. Su computadora tiene las carpetas organizadas jerárquicamente, posiblemente con varios niveles de profundidad. (Documentos>Clientes>Nombre del cliente>Nombre del proyecto>Fases…).

La equis (o estrella) está pendiente del resultado. No le importa seguir los pasos siempre y cuando el objetivo final se consiga. Son despistados, desorganizados e impuntales. Cuando está enfocado en una tarea pierde por completo la noción del tiempo. Siempre están concentrados en el “Big Picture” y en las “Soluciones fuera de la caja”. Y frecuentemente son la peor pesadilla de los cuadrados y los triángulos por igual. Su computadora tiene miles de íconos en el escritorio y posiblemente les tome mucho tiempo encontrar el archivo que están buscando. Frases frecuentes que utilizan son “les propongo una alternativa”, “creo que hay un modo más rápido de conseguir esto”, “intentermos un acercamiento diferente”.

Finalmente los círculos están pendientes de las personas. Cuando hay una reunión son los que llegan con las donas y galletitas. Están pendientes de que todos estén cómodos, y lo preguntan constantemente “¿están bien?, ¿quieren algo?”, jugando permanentemente al buen anfitrión. También juegan el papel de solucionar las controversias que resultan, tratando de dar la oportunidad a ambos lados de expresar su punto de vista. Le importa mucho mantener la sensación de justicia y balance. Cuando se hace tarde es quien sugiere que es hora de pedir la pizza. Su computadora tiene un fondo de pantalla personalizado, muchas veces de sus amigos o familia.

Ya identificadas estas personalidades ¿qué beneficios prácticos tiene en una pequeña o mediana empresa? Tenemos varios ejemplos de cómo aplicar esta información:

Si te encuentras en una posición de autoridad puedes asignar tareas o responsabilidades con base a la personalidad de cada quien. Tareas minuciosas a los cuadrados, tareas con fechas límites estrictas a los triángulos, relaciones interpersonales a los círculos y resolución de problemas a las equis (estrellas).

Si debes de coordinar trabajo en equipo es importante permitir que las personalidades se expresen. Para mantener el balance hay que evitar los choques entre equis y cuadrados o triángulos. Esto es posible entregando instrucciones muy claras a todos tanto de procedimiento como de tiempo. Cuando una equis se descarrile basta con recordarle las instrucciones para que continúen en armonía. Y nunca hay que olvidar ponerle atención al círculo cuando intervenga u opine.

Finalmente, identifícate a ti mismo. Nadie está condenado a las actitudes de su personalidad, identificarlas es el mejor camino a tomar acciones para evitar roces. También puedes ajustar el modo en el que ves a tus compañeros, atender las necesidades de tiempo de los triángulos, el orden de los cuadrados, el disparate de las estrellas y la empatía de los círculos.