Si ya analizaste las primeras dos preguntas acerca de ingresar tu PyME en un red social:

1. ¿Van a mejorar las ventas?
2. ¿Van a reducirse mis costos?

Es hora de hacer la tercera y última pregunta:

¿Va a mejorar el servicio a cliente de mi PyME o su imagen?

Este es el beneficio más abstracto de los tres. Las primeras dos preguntas se pueden contestar con números fríos. La tercera es una cuestión más bien de percepción (por lo menos en el corto plazo).  Si bien es posible medir o por lo menos evaluar el beneficio de dar mejor servicio y/o tener una mejor imagen ambos son concepto volátiles en cuestión de redes sociales.

Analizar el impacto en Servicio a Clientes e Imagen para tu PyME en Redes Sociales debe ser considerado en dos tiempos:

Corto plazo de una red social en tu PyME

• Sin duda mejorará la imagen de tu PyME por estar a la moda.
• El entusiamo de los usuarios es mayor para participar en nuevas tendencias así que tienes mayor oportunidad de hacer crecer una base de relaciones.
• Para mejorar el servicio realmente (no sólo la imagen) es probable que tengas que modificar algún proceso/sistema/métodología/manual de servicio en tu PyME para incluir a red social en el día a día del negocio.
• Tiene efectos positivos en la moral interna de la empresa partcipar en algo nuevo y actual.
• Ten mucho cuidado al iniciar a publicar contenido. Las redes sociales son un arma de doble filo y en cuestión de minutos puedes mejorar o perjudicar la reputación de tu PyME con el mismo impacto: inmediato e irrevocable. Te recomendamos leer: Como arruinar su reputación en 140 caracteres.

Largo plazo de una red social en tu PyME

En largo plazo, tu PyME debe de estar lista para lidiar con los siguientes aspectos de redes sociales:

• Pasa la moda y tu existencia en redes sociales se vuelve algo asumido. Lease: costo fijo. Los usuarios que están en la red social lo dan por hecho y ya no agregan el mismo valor de imagen o servicio. Me refiero a que no dan valor nuevo, no necesariamente se pierde el que ya has logrado.
• Algunas redes sociales pierden prestigio con el tiempo. Considera revisarlas frecuentemente y ten un plan de salida que no impacte a tu PyME.
• Has tu mejor esfuerzo por convertir la actualización de redes sociales en algo autmático y que no tome tiempos o esfuerzo humano. Recuerda que hay una nueva tendencia de este tipo cada año. Si automatizas y estandarizas el uso de una Red Social en tu PyME estarás mucho mejor preparado para la siguiente.

En resumen estas tres preguntas para evaluar su tu PyME debe participar en una red social tienen la intensión hacer una pausa y no seguir ciegamente a una moda. Reflexiona si realmente agregará valor a tu empresa por encima del esfuerzo y recursos que requrirá.