El siguiente es el caso de cómo una MiPyME puede hacer mucho más que un corporativo con poco esfuerzo, creatividad y organización.

Hace poco más de un año contraté un Seguro de Gastos Médicos con un agente independiente de seguros. Lo contraté así por recomendación. Platicando con él me comentó que su empresa era un equipo de 4 personas: él mismo, su socio (otro agente), su asistente/secretaria y un mensajero de tiempo parcial.

De inmediato quedé intranquilo por la perspectiva de que su PyME desaparecierda en el corto plazo y yo tuviera que lidiar con el problema con la compañía de seguros.

Sin embargo, de inmediato cambió mi perspectiva. Al cabo de un año de contratación he recibido:

• 2 días después de contratar mi póliza: Correo de confirmación y bienvenida a su servicio con datos de contacto y teléfonos para pedir ayuda o preguntar dudas.
• 3 días después: Toda mi póliza entregada en mi oficina.
• 20 días después, el mismo día que pagué la póliza: Confirmación por correo electrónico de “Gracias hemos recibido su pago.”
• A la mitad del año: Un boletín informativo de cómo hacer deducible los gastos de seguros como persona física y como persona moral.
• Felicitación el día de mi cumpleaños.
• 60 días antes del vencimiento un correo de aviso.
• 30 días antes del vencimiento un correo de aviso y opción a renovación automática con cargo a la misma tarjeta y a los mismos datos de facturación. Con opción a responder y cambiar o actualizar cualquiera de los dos.

(Dado que ignoré todos estos medios de renovación) Finalmente me llamó el agente y agendamos una cita para renovar.

Me sorprendió saber que su equipo seguía siendo de 4 personas y comentamos el punto de la buena experiencia de servicio.

Su respuesta fue:

Creo que como PyME tú decides tu tamaño. Yo vengo de un gran corporativo y al independizarme decidí hacer un manual de 1 hoja de lo que cómo debe atenderse al cliente.

Tengo en una hoja de cálculo, las fechas de cumpleaños, vencimiento, avisos etc de todos mis clientes y el asistente lo revisa diariamente y lo envía a los clientes pertinentes.

Adicionalmente cuando veo un artículo o nota de interés para clientes, le pido que la reenvíe.

Sabio consejo. 1 manual de operación simple, breve, claro y de acuerdo a una MiPyme.

Debo comentar que tenemos otros seguros de nuestra PyME con agentes y compañías mucho más grandes. Nadie da mejor seguimiento, imagen o servicio de actualización que dicha micro (ni siquiera Pequeña) empresa.

Creativa, ágil e inteligente.